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En [NOMBRE DE TU TIENDA] queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en jongaleano5@gmail.com.
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, además del derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras online realizadas por consumidores de la Unión Europea.
Para que una devolución voluntaria dentro de nuestros 30 días sea aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitaremos el comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.
Los costes de envío de una devolución voluntaria serán asumidos por el cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
En caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o no corresponda con el pedido realizado, nos haremos cargo de gestionar la incidencia conforme a tus derechos legales.
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto:
Envíanos fotografías del producto y del embalaje junto con tu número de pedido para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas. El consumidor puede ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando corresponda y siempre que haya sido informado previamente de ello.
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad de pago.
Si quieres cambiar un producto por otro, la opción más sencilla es solicitar la devolución del producto original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
El derecho de desistimiento puede tener excepciones previstas legalmente, por ejemplo, determinados productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo electrónico: jongaleano5@gmail.com
Dirección de devolución: [AÑADE AQUÍ TU DIRECCIÓN REAL DE DEVOLUCIÓN]